Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại vnn138

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vnn138, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vnn138 Quy định sử dụng tài khoản tại vnn138
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách vnn138 bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của bạn — chúng tôi cũng có phần trong đó. Dưới đây là những gì chúng tôi thực hiện để đảm bảo thông tin và giao dịch của bạn được xử lý đúng cách, từ lúc đăng nhập đến khi rút tiền về ví.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đảm bảo số tiền về đúng chủ tài khoản.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không ai ngoài bạn có thể truy cập tài khoản mà không có mã này.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút và các thay đổi tài khoản được lưu lại để phục vụ đối chiếu nếu bạn khiếu nại hoặc yêu cầu xem lại một giao dịch.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví liên kết bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn khiếu nại một giao dịch hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của vnn138 sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt, không cần đợi lâu.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn muốn lưu lại hồ sơ trao đổi. Phù hợp cho khiếu nại liên quan đến xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay.
Mạng xã hội Nhắn tin qua trang chính thức của vnn138 để theo dõi cập nhật điều khoản và thông báo chính sách mới nhất.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản hoặc xử lý tài khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa được đề cập, hãy nhắn trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Mỗi lần cập nhật, phiên bản mới được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay lập tức.

Không. Tài khoản vnn138 chỉ dành cho cá nhân đã đăng ký. Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác dùng tài khoản của bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm ngưng dịch vụ.

Thường gặp khi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để rút không khớp với ví đã dùng để nạp. Liên hệ hỗ trợ để xác minh và giải phóng giao dịch.

Chúng tôi thông báo thay đổi qua trang này. Nên kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ là bạn đồng ý với điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp, nêu rõ thông tin cần thay đổi. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý và phản hồi sớm nhất có thể.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà pháp luật hiện hành cho phép.