Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại vnn138

Các điều khoản pháp lý này điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ vnn138 tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Đọc kỹ trước khi mở tài khoản để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của bạn.

Áp dụng theo luật địa phươngBảo mật tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền người dùng rõ ràngLiên hệ hỗ trợ trực tiếp
vnn138 Điều khoản và chính sách áp dụng tại vnn138
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hoá bằng SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hoá SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối SSL. Dữ liệu ví điện tử của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thuần tuý trên hệ thống.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.
Lưu giữ dữ liệu Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật áp dụng. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xoá trong thời gian phù hợp với yêu cầu của luật hiện hành.
Yêu cầu thay đổi Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' kèm số tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vài ngày làm việc.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xem lại lịch sử giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vài giờ làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản để được xem xét kỹ hơn — phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xoá dữ liệu tài khoản.
Telegram Phù hợp để cập nhật tình trạng yêu cầu đang xử lý. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, không qua bot tự động.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế từ người dùng về điều khoản, quyền dữ liệu và cách xử lý tài khoản tại vnn138.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương nơi bạn đang sinh sống. Hãy kiểm tra quy định tại vùng của bạn trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra mục lịch sử ví. Nếu cần xuất dữ liệu chi tiết hơn, liên hệ qua email hỗ trợ kèm số tài khoản.

Không. Thông tin ví chỉ được dùng để xử lý nạp và rút tiền. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Xoá tài khoản'. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý và xác nhận trong vài ngày làm việc.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa các thiết bị và tăng tốc độ tải trang trên điện thoại. Cookie không theo dõi hoạt động ngoài nền tảng.

Gửi lại khiếu nại qua email với bằng chứng bổ sung. Đội ngũ pháp lý sẽ xem xét lần hai dựa trên nhật ký hệ thống và phản hồi bằng văn bản.